巨野县凤凰社区:汇聚新力量，共筑温暖凤凰家​

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王保珠 通讯员 王称

在巨野县凤凰社区，每天都能看到一群辛勤的“奔跑者”——风雨无阻的外卖骑手、昼夜穿梭的网约车司机、联系千家万户的快递小哥。他们是城市运转不可或缺的新力量，也是凤凰社区大家庭的重要一员！为了拥抱这群可爱的“新凤凰”，社区用心打造了“暖心驿站”，创新推出“志愿积分”激励，努力实现“向‘新’而行，以心暖‘新’，让凤凰家真正‘新’相融”的美好愿景。

“暖新”筑巢，打造矩阵夯实归属根基

想让新就业群体融入社区、服务社区，首先要让他们感受到“家”的温暖。为此，社区倾力打造了“暖心驿站”。这里可不仅仅是个歇脚的地方。渴了能喝热水，累了能歇歇脚，手机没电了有充电宝，带的饭凉了可以用微波炉加热，小磕小碰有医药箱，小修小换有工具箱……酷暑寒冬，这里更是环卫工人、快递小哥们遮阳避雨、取暖纳凉的“避风港”。

更贴心的是，“暖心驿站”不仅服务新就业群体和户外工作者，所有路过的行人和周边居民都能进来喝口水、歇个脚、聊聊天。这里已经成了汇聚城市暖流、传递邻里温情的爱心枢纽，就像我们的环卫大姐说的，在这里“倍感贴心！”小小的驿站，承载的是社区的责任与关怀，是一座城市应有的温度。

“融新”赋能，创新机制激发内生动力

暖心驿站的建设初衷是服务，却意外收获了强大的社区治理能量！社区惊喜地发现，外卖骑手、快递小哥们在走街串巷中，自发地用手机拍下井盖缺失、垃圾堆积等问题，主动反馈回来。他们是社区天然的“流动哨兵”，对大街小巷了如指掌，那么如何把这份自发的善意变成可持续的力量？“志愿积分管理”机制应运而生。

骑手们通过“随手拍”上报安全隐患、参与政策宣传、帮独居老人“顺手”代扔垃圾等志愿服务，就能获得宝贵的“美德信用积分”。这些积分能兑换社区食堂折扣、子女寒暑假托管服务，甚至能兑换专业的“法律援助”（社区特别推出了“100积分兑法律援助”计划），让大家在奉献爱心的同时，也能享受到实实在在的社区关怀。

社区还积极引导这些“新凤凰”成为志愿服务队成员。如今，已有超过10余名外卖骑手主动担任“志愿者”，他们肩负起多重角色。作为“社区巡查员”，通过“凤凰家”APP或微信群拍照上报问题，还能获得双倍积分；变身“政策宣传员”，在送餐送快递时附带反诈骗、消防安全等宣传资料；更特别的是成为“银发联络员”，主动关心独居老人，提供力所能及的帮助。

“聚新”协力，优化平台实现融入共生

要让新就业群体安心服务、深度融入，解决好他们的后顾之忧、营造友好环境是关键。社区定期召开“民声半月谈”专题议事会，邀请物业经理、平台负责人和骑手代表一起坐下来，面对面解决“进小区难”、“停车难”、“充电难”等大家最关心的问题。通过凝聚共识，推动落实了“五好”服务：好停车、好进门、好找路、好充电、好休息。小区里设置了清晰的楼宇地图、规划了临时停车点、设立了外卖存放区。物业也积极建设“骑手友好”小区，承诺杜绝无故阻拦，设立绿色通道，优化配送路线。

社区还组织物业与外卖平台共同制定了《外卖配送管理细则》，规范通行规则，并对保安和骑手进行双向培训，提升礼貌服务和安全规范意识。建立了家门口的就业服务站——“凤凰职通车”，方便大家咨询就业政策，提供职业技能和权益保障（如交通安全、法律维权）培训。此外，暖“新”食堂、四季关怀、子女“爱心托管”等十大服务项目，更是多元满足新就业群体的多元化需求。

从“被服务者”到“共建者”，从“旁观者”到“主力军”，新就业群体与凤凰社区居民的每一次互动、每一分奉献，都在为“梧桐里·凤凰家”注入更多温度与力量。酷暑天社区发放“清凉贴”，点滴关怀传递尊重；设立“法律顾问坐席”，专业服务守护权益。“一座城温暖着一群人，一群人守护着一座城。”——这正是我们共同描绘的暖心图景！

展望未来，凤凰社区将继续深化“新凤凰融入计划”。持续优化“暖心驿站”，成为更暖心的服务与治理双平台；完善推广“志愿积分”激励机制，吸引更多力量加入“新凤凰志愿服务队”；常态化开展“民声半月谈”新就业群体专场，及时响应诉求，优化治理；拓展“奔跑的公益”等行动，让骑手、小哥们的职业优势在政策宣传、安全预警等方面发挥更大效能；同时，强化权益保障网络，为大家构建更坚实的职业后盾。

社区的温度，在于对每一个群体的看见与尊重；社区的力量，源于每一位成员的参与和奉献。凤凰社区正努力将新就业群体的澎湃活力，转化为基层治理的强劲动能。我们坚信，通过组织“暖新”筑巢、服务“融新”赋能、平台“聚新”协力，必能实现“凤凰家，‘新’相融”的美好目标，共同谱写凤凰社区和谐宜居、高质量发展的新篇章！