农行济南宁家埠支行：温情服务，为特殊客户保驾护航

近日，农行济南宁家埠支行网点内发生了一件暖心事，工作人员用贴心服务诠释了农行济南宁家埠支行的人文关怀。

当天，一位腿脚不便的老人在家人陪同下来到农行济南宁家埠支行网点，想要办理一项重要业务。网点工作人员见状，第一时间主动上前询问需求，迅速为老人开通绿色通道。工作人员引导老人优先前往专门窗口，全程陪伴在侧，协助整理相关资料、填写单据。在业务办理过程中，工作人员耐心解答老人的疑问，确保老人清楚每一个环节。

业务顺利办完后，考虑到老人行动不便，工作人员小心搀扶老人，安全送其离开网点。这一系列贴心服务，让老人及其家属深受感动，对银行工作人员连连称赞。

一直以来，农行济南宁家埠支行高度重视特殊客户群体的服务体验，致力于打造有温度的金融服务。通过设置无障碍通道、配备轮椅等适老设施，为行动不便客户提供便利；为特殊客户开通绿色通道，减少等待时间；强化员工培训，提升服务意识和专业素养，确保能为客户提供高效、暖心的服务。

此次帮助腿脚不便老人办理业务，只是农行济南宁家埠支行众多暖心服务场景中的一个。未来，农行济南宁家埠支行将继续秉持“客户至上”的理念，不断优化服务细节，以实际行动为客户排忧解难，持续提升客户的满意度与获得感，在传递金融温度的道路上砥砺前行。