农行泰山支行：耐心服务解民忧 真情守护暖人心

通讯员 钟贤倩

近日，一位市民大娘在农行泰山上高支行办理明细查询业务时，因不理解保险扣划项险些遭受资金损失，多亏大堂经理焦瑞玲的耐心协助，最终成功追回资金，用专业与温暖诠释了农行服务的初心。

当天，大娘来到网点查询账户明细，面对屏幕上的保险扣划记录一脸茫然，误以为是资金异常被扣，情绪十分焦急。大堂经理焦瑞玲见状，立即上前安抚大娘情绪，细致讲解明细中保险扣划的含义。在确认大娘并非自愿办理相关保险后，焦瑞玲主动承担起沟通协调的责任，一边帮助大娘联系对应保险平台，协助整理沟通诉求；一边耐心指导大娘与平台方进行对接，全程跟进处理进度。经过不懈努力，平台方核实情况后为大娘办理了退保手续，被扣资金顺利退回账户，大娘悬着的心终于放下，连连向焦瑞玲表示感谢。

此次事件的妥善解决，不仅是焦瑞玲个人专业素养与服务意识的体现，更是农行始终坚持“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，农行泰山支行将持续优化服务流程、提升员工专业能力，用更贴心、更高效的服务，守护好每一位客户的资金安全，让金融服务更有温度。

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